เงื่อนไข
เงื่อนไขการรับประกันและการเคลมสินค้า
Flare & Flame — ฉบับเข้าใจง่ายสำหรับลูกค้า
ขอบคุณที่ไว้วางใจใช้บริการ Flare & Flame ครับ เพื่อให้ทุกท่านได้รับความคุ้มครองอย่างถูกต้องและเคลมได้รวดเร็วที่สุด กรุณาอ่านเงื่อนไขด้านล่างก่อนสั่งซื้อสินค้า
1. สินค้าแบบ “รับประกัน” กับ “ไม่รับประกัน” ต่างกันอย่างไร
สินค้าของร้านหลายรายการมีให้เลือก 2 แบบ ราคาต่างกันเพราะความคุ้มครองต่างกัน
- ราคา
- สูงกว่าเล็กน้อย
- ความคุ้มครอง
- ดูแลตลอดอายุแพ็กเกจ หากบัญชีมีปัญหา ร้านเปลี่ยนรหัส/เปลี่ยนบัญชีใหม่ให้จนครบกำหนด
- หลังวันแรก
- เคลมได้ตามเงื่อนไข
- เหมาะกับ
- ผู้ที่ต้องการความมั่นใจ ใช้งานต่อเนื่อง
- ราคา
- ถูกกว่า
- ความคุ้มครอง
- รับประกันเฉพาะวันที่ซื้อเท่านั้น
- หลังวันแรก
- ไม่สามารถเคลมได้
- เหมาะกับ
- ผู้ที่รับความเสี่ยงได้ แลกกับราคาประหยัด
ตัวอย่าง: Netflix มือถือ/iPad รายสัปดาห์ แบบไม่รับประกัน ฿45 / แบบรับประกันทุกกรณี ฿65 — ส่วนต่างเล็กน้อยแลกกับการดูแลตลอดสัปดาห์
2. เงื่อนไขเฉพาะของแต่ละแอป
Netflix (หาร 4 คน บัญชีไทย 4K)
- รับประกันหากบัญชีโดนปิดหรือเข้าใช้งานไม่ได้ระหว่างอายุแพ็กเกจ ร้านเปลี่ยนรหัส/บัญชีใหม่ให้ตลอดจนครบกำหนด
- ไม่รับประกันรับประกันเฉพาะวันที่ซื้อ หากเข้าใช้งานไม่ได้ในวันแรกให้รีบแจ้งแอดมินทันที หลังจากนั้นไม่รับเคลม
- หมายเหตุเลือกให้ตรงอุปกรณ์: แพ็กเกจ มือถือ/iPad ใช้กับมือถือและแท็บเล็ตเท่านั้น · แพ็กเกจ TV ใช้กับทีวีได้
ChatGPT
- รับประกันใช้ส่วนตัวคนเดียว เปลี่ยนบัญชีให้ทุกเดือน และรับเคลมกรณีบัญชีถูกปิด
- ไม่รับประกันราคาถูกกว่า ไม่รับเคลมกรณีบัญชีมีปัญหาภายหลัง
- หมายเหตุหลังชำระเงินแล้ว กรุณารอแอดมินอัปเดตรหัสให้สักครู่
Canva Pro
- รับประกันใช้ส่วนตัวคนเดียว หากมีปัญหา ร้านเปลี่ยนรหัสให้ตลอดอายุแพ็กเกจ
- ไม่รับประกันไม่รับเคลมหลังวันที่ซื้อ
CapCut
- หมายเหตุมีทั้งแบบรับประกันและไม่รับประกัน เงื่อนไขเดียวกับหลักการในข้อ 1
Spotify / YouTube Premium
- หมายเหตุแบบเมลลูกค้า — ใช้อีเมลของท่านเอง โดยต้องส่งคำเชิญ/ทำตามขั้นตอนที่แอดมินแจ้งก่อนชำระเงิน
- หมายเหตุแบบเมลร้าน — ใช้บัญชีที่ร้านจัดเตรียมให้ ราคาถูกกว่า
- รับประกันมีทั้งแบบรับประกันและไม่รับประกัน — แบบรับประกันดูแลตลอดอายุแพ็กเกจ / แบบไม่รับประกันคุ้มครองเฉพาะวันที่ซื้อ
แอปสตรีมมิ่งแบบหาร (Disney+, HBO Max, Prime Video, iQIYI, WeTV, Viu, Monomax, OneD)
- หมายเหตุเป็นบัญชีแชร์ มีทั้งแบบ 2 คน และ 4 คน (เลือกตามแพ็กเกจ) — ใช้ได้ 1 อุปกรณ์ต่อ 1 สิทธิ์
- รับประกันดูแลตลอดอายุแพ็กเกจ หากเข้าใช้งานไม่ได้ระหว่างอายุ แจ้งแอดมินเพื่อตรวจสอบและแก้ไขได้ทันที
- ไม่รับประกันคุ้มครองเฉพาะวันที่ซื้อ หากมีปัญหาให้แจ้งภายในวันแรก
3. กรณีที่เคลมได้
- เข้าสู่ระบบไม่ได้ / รหัสผ่านถูกเปลี่ยน ทั้งที่ยังอยู่ในอายุแพ็กเกจ (สำหรับสินค้าแบบรับประกัน)
- บัญชีถูกปิด หรือหลุดออกจากแพ็กเกจก่อนครบกำหนด (สำหรับสินค้าแบบรับประกัน)
- สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ
- สินค้าแบบไม่รับประกัน ที่ใช้งานไม่ได้ตั้งแต่วันที่ซื้อ (แจ้งภายในวันที่ซื้อเท่านั้น)
4. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลม
- สินค้าแบบไม่รับประกัน ที่เกิดปัญหาหลังพ้นวันที่ซื้อไปแล้ว
- ลูกค้าเปลี่ยนรหัสผ่าน อีเมล ชื่อโปรไฟล์ หรือแก้ไขข้อมูลบัญชีเอง
- ใช้งานเกินจำนวนคน/จำนวนอุปกรณ์ที่กำหนด หรือนำบัญชีไปแชร์ต่อ/ขายต่อให้บุคคลอื่น
- ใช้งานผิดประเภทอุปกรณ์ เช่น นำแพ็กเกจมือถือไปล็อกอินบนทีวี
- แพ็กเกจหมดอายุแล้ว
5. ขั้นตอนการเคลม (ง่าย ๆ 3 ขั้นตอน)
ติดต่อแอดมิน
ทักแชทผ่าน LINE Official ของร้าน (ปุ่ม “ติดต่อเรา” บนหน้าเว็บ) ได้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง
แจ้งข้อมูลประกอบการเคลม
ชื่อผู้ใช้ / อีเมล หรือเบอร์ที่ใช้สั่งซื้อบนเว็บ · ชื่อสินค้าและวันที่สั่งซื้อ (ดูได้จากหน้าแดชบอร์ด) · ภาพหน้าจอปัญหาที่พบ เช่น หน้าจอแจ้งรหัสผิด หรือบัญชีถูกระงับ
รอแอดมินตรวจสอบและแก้ไข
เมื่อตรวจสอบแล้วว่าอยู่ในเงื่อนไข ร้านจะดำเนินการ เปลี่ยนรหัส เปลี่ยนบัญชีใหม่ หรือชดเชยวันใช้งาน ให้ตามความเหมาะสม ภายใน 1–24 ชั่วโมง
6. คำถามพบบ่อย
Q: ซื้อแบบไม่รับประกัน แล้วใช้งานไม่ได้ตั้งแต่วันแรก เคลมได้ไหม?
A: ได้ครับ เพราะสินค้าแบบไม่รับประกันยังคุ้มครองในวันที่ซื้อ กรุณาแจ้งแอดมินภายในวันนั้นทันที
Q: ซื้อแบบรับประกันทุกกรณี แล้วบัญชีโดนปิดกลางทาง ต้องจ่ายเพิ่มไหม?
A: ไม่ต้องครับ ร้านเปลี่ยนรหัสหรือบัญชีใหม่ให้ฟรีจนครบอายุแพ็กเกจ
Q: ขอคืนเงินได้ไหม?
A: โดยปกติร้านจะเปลี่ยนบัญชีใหม่หรือชดเชยวันใช้งานแทนการคืนเงิน ยกเว้นกรณีที่ร้านไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทนได้
Q: เคลมกี่ครั้งได้บ้าง?
A: สินค้าแบบรับประกัน เคลมได้ตลอดอายุแพ็กเกจ ตราบใดที่ปัญหาไม่ได้เกิดจากการผิดเงื่อนไขในข้อ 4
7. ช่องทางติดต่อ
- LINE Official: ปุ่ม “ติดต่อเรา” หรือ “FAQ” ที่ท้ายหน้าเว็บ flareandflame.com
- Facebook: เพจ Flare & Flame
- เว็บไซต์: flareandflame.com (ดูประวัติการสั่งซื้อได้ที่หน้าแดชบอร์ด)
Flare & Flame — ทุกการทำรายการปลอดภัยและตรวจสอบได้ บริการตลอด 24 ชั่วโมง